【新丁區議員抗疫戰．2】「我投畀你，點解冇口罩？」 劉卓裕的公關「湊客」之道
「我今日好叻啊，淨係俾一個人鬧咋。」
甫見面，荃灣愉景區區議員劉卓裕就打趣說。罵什麼？不用問都知道。
武漢肺炎疫情持續至今，全港不少地區都出現居民、議員雙雙崩潰的情況。居民往往怒罵議員安排不周，令他們無法領取口罩，又指議員平時「唔見人」，彷彿應像護法一樣常常侍奉在側。議員總是無奈、試圖解釋，後又被謾罵聲淹沒。
這邊廂，劉卓裕氣定神閒地在辦公室內回覆公務訊息，用髮蠟捋好的頭髮一絲不苟。
散落辦公室四周的，是準備派發的防炎包。劉驕傲地說，這批防炎包，是全港第一批由區議會資助購買的防疫用品。
農曆新年前，區內有機構因為社會運動關係，取消了一年一度的元宵活動，荃灣區議會的預算突然空出 100 萬元。劉一直留意大陸疫情發展，發現勢頭不對，立刻眼明手快地聯同明愛以及另一團體申請該筆款項。
或許是經驗給了他眼光。劉卓裕年屆四十，是前公關公司行政總裁，在去年區議會選舉和一眾政治素人組成資源分享平台「自由系」，參選愉景選區，硬撼巨人田北辰，爆冷以 694 票之差勝出。
身為前公關的他，除了反應要夠快，當然還要有行頭。即使是派物資，劉也不忘披一件西裝外套，看上去醒醒目目。但再醒目，都不能安撫炸藥一般的民情。
劉和義工們把物資搬到指定地點，義工們各就各位。離派發時間還有二十多分鐘，市民已經開始蜂擁而至。
安頓好以後，劉沒有和義工一起坐在街站後方。他退到一旁，左顧右盼。
記者起初還很好奇，為什麼劉不親自派發防炎包。後來才知道，因為他有更重要的任務在身。
劉卓裕與義工搬運防炎包至派發場地。
「劉卓裕！你哋做嘢混亂啊！」一個在場的婆婆突然喊他全名，破口大罵，氣得渾身顫抖。原來她誤以為 3 時直接來排隊就能取得口罩，不知道要先在 1 時取籌。劉和好幾個義工一擁而上，出言相勸。她罵了好一會，劉也不知道要再說什麼，只下意識輕拍她的手臂。
「我投畀你架喎，而家我一個口罩都冇！」一個和防炎包失諸交臂的師奶經過，口裡念叨。劉好言好語地上前解釋，叫她先記下名字。
訪問被打斷好幾次。劉卓裕風風火火地四出安撫，又風風火火地收拾好心情回答記者問題。
是不是壓力很大？有沒有覺得居民要求無理？問了同類問題好幾次，劉回答的語氣都毫無波瀾：「慣了… 用以前做公關的心態做好佢。」
什麼是公關心態？「即是每一次做活動很怕沒有人來啦，有人來以後很怕亂啦，亂的話又很怕記者亂寫啦。所以每樣事情都是想到最差，然後做好佢。」
區議員要抗壓 就要做個「傑出公關」？
「我真係好唔鍾意排隊。我以前派嘢真係唔洗排隊㗎，陰功。」
劉卓裕說起從前，「派過 Snoopy 公仔、派過金秀賢的票，再混亂的場面都見過。」根據從前的工作經驗，劉想盡辦法做好分流：第一、二批口罩運抵時，他分批分段通知住戶，最長輪候時間不多於 5 分鐘。
但疫情爆發以來，需要幫助的人實在太多。訪問當日派發的物資由區議會資助，派發必須在公開場合進行，情況比以前混亂得多。即使是處理同類活動經驗豐富的他，也有點招架不住。
不過，最令他困擾的不是投訴，是見到長者排隊。
「好慘啊呢啲，我真係唔得⋯⋯八十幾歲咁嚟攞個口罩。唔掂啊咁樣。唔得。」他直搖頭。訪問期間，他一直眼觀四周，看到情緒不穩的居民，便連忙上前勸慰。
有些老人不受落，視若無睹憤然離場，甩開他的手。但劉還是好聲好氣地說「慢慢行」。
「我爸爸媽媽也是七、八十歲，所以我真的是當他們爸爸媽媽，如果我是居民我都鬧死我自己啊，做咩啫。」
沒有絲毫不忿嗎？甘之如飴嗎？他頓了一頓，深呼吸一口氣，說，「使命來的。」有時候面對居民自己誤解，反責怪區議員，「唔甘心㗎。但真係好大責任啊。」
但一味迎合是出路嗎？他強調區議員的角色是民意代表，下情上達。而如果居民找上門，那是因為他們「真的很需要你」，所以會盡量滿足。「這是你的存在價值嘛。」
劉的心態和從前的工作有頗大關係。他認為，公關的工作的確令他更懂得成熟地應對現在的民情。他又笑言，「以前（做公關）淨係湊一個老細，同埋客的老細，但啲人會畀好多錢我嘅。現在就是當所有人是老細咁湊，但他們不會畀錢我。」
買口罩如「買大細」 政府支援無策略可言
相比起其他素人區議員，劉卓裕的資源感覺相對地多。觀察之下，秘訣似乎是：靠運氣，靠醒水，靠努力，靠人脈。
農曆新年前，區內有大型活動突然取消，劉卓裕立刻留意到區議會突然多出來的 100 萬。那時疫情還在潛伏，他和團隊已經四出張羅，誓要拿下這一筆錢，用來買防疫物資。
當時要批撥款，條件有二：一要先墊支，二要交計劃書。
他以前從事過社福事務，人脈不少，連樂善堂主席也是他的朋友。他聯絡了樂善堂，又和明愛那邊通宵寫好了計劃書。
至於買口罩，就真的是愛拼才會贏。他想起來都心有餘悸，「要夠愛個社區先買到口罩。」
「因為是好像賭大細一樣。聯絡個印傭姐姐，佢哋就會話『今日 1.8 蚊，聽日兩蚊，後日 2.5 㗎喇。你係嘅話就好畀錢喇。唔畀錢就冇㗎喇。』訂的時候就會好驚。大佬，我地唔係做開呢啲生意㗎嘛。」
他孤注一擲，墊支六位數字的款項，最後和不同團體合作，派發了超過七百份口罩包。
除了社福界，梁在荃灣商界也有朋友。他聞說朋友開設口罩廠，於是向政府部門尋求支援，希望可以增加工廠生產。
「我們去找香港生產力促進局，轉來轉去，最後也是沒有人答到我可以點。做咩啫？你（政府）用十幾億究竟支援邊個？佢哋（政府對我哋）冇支援的。」
即使有，都是踢一踢，郁一郁。「康民署、食環署都很好，即時做即時有。路政署就慢一點。但冇 strategy 㗎，全部都是很 technical 的。成個政府都好不堪。」
他回想起年少時做議員助理的經歷，不禁比較。「見到而家政府，你會好明白睇到一樣嘢。就係佢哋冇與時並進到。好多嘢都好慢。以前我做議員助理的時候大家都好互相尊重，因為做得公務員嘅一定係最好嘅人。」
「政府真是很慢，慢過我們很多。我猜測是最高層決策出了問題。以前港英政府的時候很多都是由下而上的政策，現在上而下，變相上面的人不給指示，所有事情便停頓。」
從前不明白年輕人不滿 如今發現政府不堪
相比起一般政治素人，年屆四十的劉相對年長。除了累積的經驗較多、人脈較廣，抗壓力似乎較高，和其他素人不同的是，他還經歷過香港的「黃金時代」。
「我以前份工成日要外遊，一路覺得香港好好。」他不諱言，「以前『魚蛋革命』的時候會覺得，年輕人搞咩呢，新年流流。唔明點解咁不滿。」
雖然從前不理解年輕抗爭者的心態，但記者疑惑，他並非毫不關心社會之流。在 2018 年九巴薪酬調整工潮的時候，劉曾為嫂子葉蔚琳做過公關，辦得有聲有色。年少時，劉又做過民主黨議員助理。
他立刻搖頭，直言自己以前是「港豬」。而且以前做區議員，感覺很不一樣。「（當時）整個環境、整個世界是很和平的。」
真正醒覺，還是因為反修例運動。「見到咁多小朋友受傷好心疼，又見到啲警察原來咁離譜。」當了區議員以後，他又深深感受到「政府的政策傾斜實在是太離譜。」民主派要求援助，政府都不聞不問。
即使當年沙士「是很灰心，但是眾志成城的。沙士那時很簡單，會在地鐵站派口罩，當時從來都冇驚過冇口罩。現在真是沒有。個問題喺邊度呢？你林鄭咁叻。」
劉卓裕派發防炎包當日（2月23日），匯利工業中心外排滿長龍。
荃灣土生土長 「做區」不等於「淨係做自己區」
除了香港，他也見證著荃灣的發展。
劉卓裕在港安醫院出生，在荃灣公屋長大，中學讀荃灣聖芳濟——荃灣人口中的「哦，嗰間男校」— 現在又做荃灣區議員。
「好好啊呢度。」劉指向愉景新城周圍的大廈，「小學畢業這裡剛開邨。」接著中學畢業、大學畢業，屋苑陸續蓋建起來。「有些街坊是同學的阿媽。」
話語剛落，便有一位中年女士走過來，碰巧就是劉的同學的母親。她半戲謔半認真地說，「喂，我嗰陣投你，而家都冇口罩！」
見是熟悉的人，劉的公關精神終於出現一絲裂痕，露出了一點有苦難言的況味。他一副半好笑半苦惱的神情，「唔好難為我啦 auntie！有的話點會唔畀你！真係太多人喇。」
對於真正在這個地方土生土長的他來說，荃灣的意義遠超出僅僅一個「選區」。「做社區服務不是純粹看輸贏的，唔係淨係做自己區。」
愉景基層較少，因此他有時間也會去荃灣其他地方，接觸一些低收入人士或劏房戶，做快閃派發。「因為他們是全都去過大陸的，很高危。其實我真係高危人士；我接觸好多居民。」
透過防疫工作接觸多了，社區關係會更緊密嗎？「其實我擔憂更多。你見到街坊是係咁鬧你的。因為你一定做得唔足，只能盡做。」
「壓力肯定是很大。但都要兼顧（街坊、義工感受）。只能是 prepared for the worst 地做。」
似乎，對劉來說，滿足街坊的需求，就像去解一道數學題。結果要是出錯，問題只能是自己算錯。
然而，作為一個政治人物，考慮的不只是街坊，還要從公共決策的層面出發，衡量事情好壞。把居民「當客仔湊」，有沒有問題？區議員本身的判斷在哪裡？
「我覺得，首先，居民不是喪屍。很多事情是可以溝通的。」他解釋。「也不是說『居民永遠是對的』，底線是『合法、合情、合理』。我會跟居民分析，如果你有這樣的要求，你要付出什麼，你的得益是什麼。」面對不合理的要求怎麼辦？「做唔到個啲，或者一啲痴線嘅要求，咁屬於另一個範疇啦，我唔會理。」
他又說，如果居民有好的意見，都會招攬他們幫忙，這是他所希望推廣的「公民參與」。今次疫情中，亦有很多街坊自動請纓，加入義工團隊。
看到其他區區議員被居民指罵的網上片段，劉則嘆息，「我見到是有點心疼的。做派嘢那個永遠一定會被罵。（街坊）第一就是排得辛苦、第二就是排不到、第三就是食花生的。」
情緒崩潰的不只排隊的街坊，還有做義工的街坊。「除了照顧市民，還要照顧義工。義工看見這些事情的時候會更不開心，會生氣，很多人要照顧。」
點解決？在最需要物質支援的時候，只能依靠最虛無飄渺的所謂「堅持」。
「區議員真係要有團火。」很虛無的。就如記者問他面對買口罩如賭博如何自處，他只能無奈苦笑說，「禱告囉。」
忙亂中，劉的七三分界髮型還是很熨帖，西裝外套還是很筆挺，扶一扶眼鏡又重新出發。這條居民至上的道路，到底能走多遠？
記者 / 黃珍盈